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Livraison & retours
Quel est le délai de livraison ?
Quel est le délai de livraison ?
ORYANE est livré en 4 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine, par Colissimo.
La livraison est gratuite, sans minimum d’achat.
Puis-je être remboursé si je change d’avis ?
Puis-je être remboursé si je change d’avis ?
Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner votre commande gratuitement, quel que soit le motif.
Il suffit que l’appareil soit dans son emballage d’origine.
Comment fonctionne la garantie ORYANE ?
Comment fonctionne la garantie ORYANE ?
ORYANE est couvert par une garantie de 2 ans contre tout défaut de fabrication ou dysfonctionnement anormal.
En cas de problème, il suffit de nous contacter avec votre preuve d'achat : nous réparons, remplaçons ou remboursons selon le cas, sans frais pour vous.
Comment retourner mon colis ?
Comment retourner mon colis ?
Pour retourner votre commande, assurez-vous que le produit est dans son emballage d'origine.
Munissez-vous de votre numéro de commande (disponible dans l'e-mail de confirmation) et contactez-nous par mail à bonjour@oryane.co : nous vous enverrons un bordereau de retour prépayé.
Il vous suffira ensuite de déposer votre colis dans un bureau de poste ou un point acceptant les envois Colissimo.
Otoscope connecté
ORYANE est-il sûr à utiliser ?
ORYANE est-il sûr à utiliser ?
Oui. ORYANE a été pensé dès sa conception pour offrir un nettoyage précis et sans danger.
La caméra HD permet de voir en temps réel chaque geste, et l’embout est conçu pour respecter la profondeur naturelle du conduit auditif.
La forme et la portée de l’outil limitent mécaniquement tout risque d’aller trop loin. Vous nettoyez uniquement ce qui doit l’être, sans agresser l'oreille.
Est-ce que c'est douloureux ?
Est-ce que c'est douloureux ?
Non, ORYANE agit en douceur, au niveau de la zone accessible de l'oreille.
Grâce au contrôle visuel et à la finesse de l’embout, il n’est pas nécessaire d'exercer de pression. L'utilisation est confortable et naturelle, même pour les conduits sensibles.
En retirant les impuretés sans forcer, ORYANE contribue au contraire à soulager l'inconfort.
Est-ce que je risque de pousser un bouchon encore plus loin ?
Est-ce que je risque de pousser un bouchon encore plus loin ?
Non, grâce à la vision en temps réel et la forme de l'embout, vous agissez précisément au bon endroit, sans pousser les impuretés plus profondément.
Est-ce adapté aux débutants, même sans expérience ?
Est-ce adapté aux débutants, même sans expérience ?
Oui. ORYANE a été conçu pour être intuitif.
La caméra HD guide chaque geste en temps réel : vous voyez exactement ce que vous faites, sans avoir besoin d’expérience préalable.
Comment ORYANE se connecte-t-il à mon téléphone ?
Comment ORYANE se connecte-t-il à mon téléphone ?
ORYANE se connecte directement en Bluetooth via notre application gratuite disponible sur iOS et Android (lien dans le mail de confirmation de commande).
La configuration est rapide et ne nécessite aucun câble.
Comment recharger ORYANE ?
Comment recharger ORYANE ?
ORYANE se recharge avec un câble USB-C, fourni dans votre kit.
Une recharge complète prend environ 1 heure 30, pour une autonomie d’environ 70 minutes en utilisation continue.
Pourquoi utiliser une caméra pour nettoyer les oreilles ?
Pourquoi utiliser une caméra pour nettoyer les oreilles ?
La caméra HD permet de nettoyer avec précision, sans risque de pousser les impuretés plus loin.
Vous intervenez uniquement là où c’est nécessaire, en toute sécurité.
Comment ORYANE contribue-t-il à la santé de vos oreilles ?
Comment ORYANE contribue-t-il à la santé de vos oreilles ?
En retirant les impuretés visibles sans forcer, ORYANE réduit le risque de bouchons, d'irritations ou d'infections.
Vous pouvez aussi surveiller l'état de votre conduit auditif et agir plus tôt en cas d'anomalie.
Est-ce utile si j’ai une sensation d’oreille bouchée ou de pression ?
Est-ce utile si j’ai une sensation d’oreille bouchée ou de pression ?
Oui. ORYANE aide à retirer les bouchons légers de cérumen, améliorant rapidement le confort auditif et réduisant la gêne.
À quelle fréquence l’utiliser ?
À quelle fréquence l’utiliser ?
Nous recommandons d’utiliser ORYANE une fois par semaine, ou selon vos besoins, en fonction de l’accumulation de cérumen.
Une utilisation régulière permet de :
- Améliorer la clarté de votre audition
- Éliminer l'inconfort lié au cérumen
- Réduire le risque d’infections de l’oreille
Si vous portez régulièrement des écouteurs ou un appareil auditif, vous pouvez l’utiliser deux fois par semaine pour maintenir une hygiène optimale.
Comment nettoyer les embouts d’ORYANE ?
Comment nettoyer les embouts d’ORYANE ?
Il suffit de dévisser l’embout, de le rincer à l’eau tiède ou de le nettoyer avec une lingette désinfectante.
Laissez-le sécher avant de le revisser.
À quelle fréquence faut-il remplacer les embouts ?
À quelle fréquence faut-il remplacer les embouts ?
Pour un usage optimal, nous recommandons de remplacer l'embout toutes les 2 à 3 mois, selon votre fréquence d’utilisation.
Un embout propre assure un nettoyage plus précis et plus sûr.
ORYANE est-il adapté à tous les âges ?
ORYANE est-il adapté à tous les âges ?
ORYANE est adapté aux adultes et adolescents.
Pour les jeunes enfants, l’usage doit se faire sous la supervision attentive d’un adulte.
Peut-on utiliser ORYANE pour d’autres parties du corps ?
Peut-on utiliser ORYANE pour d’autres parties du corps ?
ORYANE est principalement conçu pour les oreilles.
Il peut également être utilisé pour observer des zones superficielles comme le nez ou la peau, mais son usage optimal reste auriculaire.
Commande
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Pour assurer que votre commande a été correctement prise en compte, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation juste après votre achat.
Cet e-mail confirme que votre commande a bien été enregistrée dans notre système.
Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les quelques minutes qui suivent votre transaction, nous vous recommandons de vérifier dans votre dossier de courriers indésirables.
Dans le cas où il n'est toujours pas présent, n'hésitez pas à nous contacter directement par e-mail à l'adresse suivante : bonjour@oryane.co, nous serons ravies de vous aider et de confirmer l'état de votre commande.
Quels sont les moyens de paiement ?
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Vous pouvez régler vos achats en ligne par carte bancaire (Visa, Eurocard, Mastercard) via le système de paiement sécurisé Shopify Payments. Vous pouvez également régler vos achats via Paypal et Google Pay.
Autres questions
Comment utiliser un code promotionnel ?
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Saisissez votre code promotionnel dans l'encart prévu à cet effet lors de la finalisation de votre commande. La remise s'appliquera automatiquement sur le total de votre panier.
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Je n'ai pas trouvé de réponse à ma question dans cette FAQ.
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